São diversas as possibilidades que podem trazer este tipo de problema enquanto utilizamos as redes sociais. As vezes uma das soluções abaixo podem até servir para outros problemas encontrados com outros aplicativos. Mesmo se não conseguir resolver, não se preocupe, ao final da lista te ensinaremos como reportar um problema diretamente através do app! Leia também: Como criar respostas rápidas no Instagram Direct
1. Conexão instável
1. Conexão instável
Um dos problemas mais comuns quando nossas stories não carregam é alguma falha de conexão. Seja uma conexão instável, lenta, ou até mesmo inativa. Às vezes problemas do provedor podem afetar nossa conectividade mesmo quando aparentamos estar online, como erros de DNS, entre outros. Para resolver isso, verifique tente reiniciar sua conexão Wi-Fi, caso ativa. Se estiver utilizando dados móveis, desative-os e reative por um momento. Outra maneira mais prática de reiniciar todos seus recursos de conexão é habilitar o modo avião e desabilitá-lo em seguida. Possui redes Wi-Fi disponíveis mas não consegue conectar pois não sabe a senha? Veja alguns aplicativos Android que podem ajudá-lo!
2. Aplicativo travado
2. Aplicativo travado
As vezes o próprio Instagram pode apresentar problemas e ser o motivo porque suas stories não carregam. Mesmo que ele não trave por completo, o aplicativo pode estar tendo algum comportamento indevido. Tente fechá-lo por completo, forçando sua parada. Para fazer isso no iPhone basta deslizar a tela para a esquerda. Já no Android, siga os passos abaixo. Passo 1: Primeiramente, vá até as Configurações de seu aparelho e então localize o ícone de Aplicativos. Ao abrir esta seção, procure na lista pelo Instagram, conforme indicado na imagem.
Passo 2: Abra o Instagram e toque em Forçar parada, uma nova tela aparecerá informando que isso encerrará completamente o aplicativo e ele pode apresentar mau funcionamento. Não se preocupe, este é um aviso genérico, e neste caso não afetará o funcionamento do mesmo. Confirme a parada e então abra o Instagram normalmente.
Com o aplicativo reaberto do zero, tente novamente carregar suas stories!
3. Instagram desatualizado
3. Instagram desatualizado
Outro problema comum que pode fazer com que suas stories não carreguem é um erro de versão. Ou seja, o seu aplicativo do Instagram está desatualizado. Não se preocupe, o procedimento para atualizar qualquer um de seus aplicativos é simples. Para dispositivos iOS, isso pode ser feito na App Store. No Android, abra a Google Play e então deslize a tela da esquerda para a direita. Na nova janela que aparecerá, toque em Meus apps e jogos conforme demonstrado na imagem abaixo. Então uma janela com todos aplicativos que precisam ser atualizados será aberta. Caso o Instagram esteja na lista, simplesmente aperte em Atualizar e espere que seu smartphone faça o resto. Lembre-se, é necessário estar conectado à Internet para atualizar aplicativos.
4. Conteúdo inapropriado
4. Conteúdo inapropriado
O Instagram é capaz de identificar o teor do conteúdo mesmo antes de ele ser publicado. Isso pode ser um dos motivos pelo qual seus stories não carregam. Verifique se o conteúdo de sua imagem ou vídeo não vai contra os termos de uso da plataforma. Fique bastante atento à isso, postagens ofensivas e que vão contra o que a rede social permitem podem resultar em punições, bloqueios e até mesmo em que sua conta seja banida do Instagram. Se está preocupado, dê uma olhada em nossas dicas para não ser banido!
5. Problema no smartphone
5. Problema no smartphone
Pode parece improvável, mas talvez alguma coisa não está funcionando como deveria em seu smartphone Android ou iOS. Neste caso, tente reiniciá-lo normalmente, segurando o botão de força, apertando em Desligar e então ligando-o. Este procedimento é simples e muitas vezes acaba por ser a solução para diversos problemas em diferentes aplicativos ou situações.
6. Cache cheio
6. Cache cheio
Todo aplicativo guarda informações em cache, esta é uma seção para carregamento rápido na memória de seu smartphone. Algumas vezes este cache pode acabar dando erro, ou ficar pesado demais para que seu aparelho o processe em determinadas condições. Portanto, limpe o cache do Instagram e então tente novamente carregar suas stories. Para fazer isso, é bem simples. Para iPhones e iPads, desinstale completamente o aplicativo e instale-o novamente pela App Store. Já no Android, vá à mesma tela de aplicativos e abra o Instagram assim como explicamos na dica #2 deste artigo. Aqui, aperte o botão Limpar Cache conforme indicado na imagem abaixo.
7. Erro de instalação
7. Erro de instalação
As vezes é possível que o aplicativo dê a mensagem de instalação concluída com sucesso mas, seja por causa de uma interrupção na conexão ou falha na transferência de arquivos ele pode acabar corrompido. As vezes esses erros não são críticos o suficiente para fazer com que o aplicativo não abra, dando uma falsa ideia de que está tudo certo. Mas, ao tentar utilizar certas funcionalidades, seu app pode acabar fechando sozinho, travando, etc. Por sorte, para corrigir isso é realmente simples. Desinstale o aplicativo por completo de seu aparelho e baixe-o novamente, desta vez com uma conexão segura, através da Google Play ou App Store.
8. Compartilhe diretamente pela galeria
8. Compartilhe diretamente pela galeria
Caso esteja tendo problemas para compartilhar uma story partindo do aplicativo do Instagram, experimente fazer o mesmo a partir de sua galeria. Tire sua foto ou grave seu vídeo fora do aplicativo, então abra-o na galeria de seu smartphone e siga os passos abaixo para smartphones Android. Passo 1: Primeiramente, selecione a foto, imagem ou vídeo que deseja publicar em suas stories no Instagram. Após abri-la, toque na tela e clique no botão de compartilhamento, conforme apontado pela seta abaixo.
Passo 2: Uma seleção abrirá com todos aplicativos no qual você pode compartilhar a imagem. Procure pelo ícone do Instagram que tenha escrito Stories. Selecione-o e será levado ao menu padrão de configuração de postagens do Instagram, aonde poderá editar a foto, adicionar o melhor filtro ou marcar localizações.
9. Ajuste a data e hora do aparelho
9. Ajuste a data e hora do aparelho
Isso pode parecer estranho, mas é um das possíveis razões do porque suas stories não carregam. Certifique-se que a data e horário de seu smartphone estão corretas e, preferencialmente, sendo atualizadas automaticamente. Este erro é comum especialmente quando viajamos e acessamos a Internet através de IPs diferentes. Para verificar isso, no iPhone ou iPad vá em Ajustes, então toque em Geral e selecione Data e Hora. Aqui, certifique-se que a opção de configurar automaticamente está ativa. No Android, o procedimento é parecido. Vá em Configurações, encontre a opção Data e Hora e também ative a opção de ajuste automático.
10. Usuário incorreto
10. Usuário incorreto
Este é um problema improvável, mas pode acontecer especialmente quando emprestamos o celular ou o compartilhamos com outras pessoas. Verifique antes de mais nada se sua conta logada no aplicativo está correta, e é a mesma conectada no navegador através do smartphone. Caso não seja, simplesmente saia da conta errada e tente publicar novamente.
11. Celular em modo de economia
11. Celular em modo de economia
Este é um dos motivos comuns do porque suas stories não carregam. Caso o seu smartphone esteja no modo de economia ele pode impedir que alguns aplicativos ou funcionalidades sejam acessadas, procurando manter o máximo o tempo de vida do aparelho. Basta verificar se o modo de economia de bateria está ativo. No iPhone ou iPad, vá em Ajustes e então selecione Bateria. Aqui, verifique se a caixa Modo de Pouca Energia está ativa ou não. Se estiver, tente desativá-la e postar seu story novamente. Já no Android, siga os passos abaixo. Passo 1: Abra o painel de Configurações de seu smartphone, então procure pela opção Bateria, conforme demonstrado na imagem abaixo.
Passo 2: Aqui, toque nos 3 pontos no canto direito superior da tela e então selecione Economia de bateria, apontado pela seta vermelha. Na tela seguinte basta verificar se a opção está ativa ou não. Se estiver, desative-a momentaneamente e tente carregar seu Stories novamente.
12. Formato de arquivo incompatível
12. Formato de arquivo incompatível
Isso pode ser o motivo porque seus stories não carregam caso esteja tentando postar um vídeo. Lembre-se que os limites do Instagram são arquivos de no máximo 15 MB, e idealmente devem estar no formato mp4. Além disso, sua duração não pode passar de 1 minuto, sua taxa de quadros por segundo deve ser 30, não 60, e a largura máxima do vídeo não deve ultrapassar 1080 pixels. Caso seu arquivo não esteja dentro destes padrões, experimente um editor de vídeos no iPhone ou Android para ajustá-lo!
13. Reporte um problema
13. Reporte um problema
Caso nenhuma das soluções ainda funcione e mesmo assim seus stories não carregam, esta na hora de verificar a central de suporte do Instagram, procure pelo seu erro. Se não encontrar, também é possível reportar um problema através do próprio app. Para fazer isso, siga os passos abaixo. Passo 1: Abra seu Instagram e vá à página principal de seu perfil. Aqui, clique no ícone com 3 linhas conforme apontado pela seta vermelha.
Passo 2: Em seguida, clique em Configurações, na parte de baixo da tela.
Passo 3: Procure pela seção de suporte, então toque em Relatar um problema. Neste menu você poderá incluir capturas de tela, como algum erro ou simplesmente a tela travada quando suas stories não carregam. Descreva seu problema e envie, aguarde que o problema pare de acontecer ou a equipe te envie um e-mail sobre a situação.
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O que achou da nossa lista de motivos porque seus stories não carregam?
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